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用户旅程在您的网站设计上的重要性

- Author:赌博十大平台澳门网址-澳门十大正规平台 Time:2022-07-20 10:11:34

 

什么是用户旅程?

用户旅程是一步一步的地图,通常以流程图的形式,说明客户将如何浏览您的网站以实现其目标。这些用于分析客户当前如何使用您的网站,并确定他们将来如何使用它。

 

为什么用户旅程很重要?

您多久访问一次网站以希翼了解信息或进行购买却感到沮丧。是因为导航太难还是路上障碍物太多?

 

您希翼客户在您的网站上完成某些任务。通常进行购买或提供可用于促成未来销售的信息。如果您可以确定客户将如何浏览您的网站,则可以创建更好的用户体验 (UX)并增加成功的机会。旅程地图将增加转化率和客户保留率,因为真实的用户旅程适合真实的人。

 

在创建用户旅程之前,我需要了解什么?

成功的旅程图的关键是了解客户的目标。以及您的业务目标以及如何使两者保持一致。

 

了解客户的动机和行为,至关重要的是,了解导致他们痛苦并迫使他们离开的网站区域至关重要。

 

此信息在用户个人资料或角色中进行整理,通常通过使用分析的数据驱动研究、客户调查、焦点或以前的购买获得。

 

如何创建用户旅程

它们通常采用流程图的形式,但可以用 Excel 电子表格或白板等简单的方式创建,以识别接触点和决策点。

 

旅程地图使用您在角色中收集的数据。确定客户实现目标的最简单旅程所需的步骤。这被归类为“理想之旅”。无论是在流程图还是电子表格中完成,都应该清楚地识别流程中的每个决策点。

 

现在您需要分析此旅程是否符合您的业务需求。可能需要做出妥协以改变理想的旅程,以便在保持积极的用户体验的同时兼顾客户目标和业务目标。

 

其他注意事项

重要的是要记住,没有两次旅程是相同的。不同的客户会以不同的方式使用您的网站。他们会有不同的动机,并且在登陆您网站的每个页面时也会感受到不同的情绪。理解和适应这些进展差异是至关重要的。一个客户的理想旅程对另一个客户来说是不一样的。因此,您可能需要创建多个。

 

技术限制也可能是一个问题。笔记本电脑用户的体验将不同于使用 苹果 或平板电脑的用户。经验丰富的网页设计师将了解可以实现的目标,并且不仅会为客户识别可能出现的问题,还会向他们提出解决方案。网页设计团队和业务部门必须密切合作,以确保平衡用户目标与业务目标和技术限制,这一点很重要。

 

联系赌博十大平台澳门网址-澳门十大正规平台设计经验丰富的网页设计团队,了解更多关于大家如何帮助您创建用户旅程并提高转化率的信息。


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